Волкова Кристина Викторовна

Куратор пациентов – это персональный менеджер, помогающий пациентам адаптировать график лечения, решить возникающие проблемы, оценить их удовлетворенность качеством лечения. Моя работа связана с общением с людьми, поэтому я придерживаюсь принципов личностного подхода, максимальной доступности информации, доброжелательности. В этом мне помогают эмпатия, ответственность, хорошая теоретическая база по социальным наукам. Думаю, что пациенты чувствуют искренность и желание помочь, и моя работа позволяет сделать процесс лечения более удобным, спокойным и психологически комфортным. Кроме того, для меня важно донести информацию об удовлетворенности лечением до врачей и руководства клиники. Такой подход позволяет слаженно работать единой командой и поддерживать высокое качество услуг.